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天钥桥路上的这家银行重新开业啦!可它为啥从二楼搬到了一楼?

“盼了好久,终于重开了!”6月30日,中国邮政储蓄银行上海徐汇区支行天钥桥路支行重新开业。一大早,八十多岁的王阿姨就来到了银行里。她住在银行旁边几十米的科汇小区,十几年来,退休金都是在这里领取。


(相关资料图)

地处徐家汇中心地带的这家邮储银行,从2008年起就在这里为周边居民服务。客群中老年人的数量比较多,除了办理现金业务,居民们也习惯从这里购买邮票收藏。2022年7月,由于办理现金业务的人数激增,机具老化也比较严重,银行决定对网点进行重新设计装修。

阔别近一年后,天钥桥路支行焕然一新,重新开业。与原来相比,银行最大的变动就是从二楼搬到了一楼,老年人再也不用爬楼梯或者绕远路找电梯进银行。“可别小看这一层楼,这真是为民做实事。”王阿姨居住的楼房已经安装了电梯,出门回家都不需要爬楼梯,以往来银行取钱爬楼梯心里总有点打怵。这下再也不用烦恼了。

除此之外,银行还加大适老化改造力度,在软硬件的细节上下足功夫。取号机、座椅、窗口高度、对讲设备、电脑以及各类机具都全部换上了新款。对于很多老年人用存折取现金的需求,银行专门换上了一台最新的机具。整体高度低了一些,屏幕更亮,字体更大,处理速度更快,对于老年人十分友好。现金柜台还特别设置了爱心窗口,由熟练掌握上海话和普通话的员工轮值,专门为不会操作智能手机或者有换零钱等特殊需求的市民服务。

另一方面,银行也对网点的员工进行了重新培训。通过加强网点厅堂人员调配,由专职大堂服务人员在大堂内引导老年客户办理业务。大堂还增配了便民设施,提供老花镜、急救箱等日常用品。

60多岁的陈先生成为银行重新开业后办理业务的第一批市民。作为十几年的老用户,陈先生虽然不住在附近,但对网点的服务态度却评价很高。“今天走进这里,真是感觉焕然一新了,办理速度也更快了。”

银行相关负责人介绍,网点重新开业后,将以新面貌迎接新起点,立足地方实际,积极践行社会责任,持续提升综合金融服务能力,创新服务模式,提升服务水平,积极助推区域金融服务业高质量发展。

据透露,接下来,银行将开展多种形式的教育活动,加强与周边居民的互动,并在养老金代发日等老年客户居多的场合,利用等待时间为客户科普线上金融产品的功能与操作方法,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让他们在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。徐汇区金融办也将和区内各银行加强合作,开展多种形式的教育活动,帮助老年人更好地办理各类业务,充分践行金融为民。

记者:王旭

编辑:宁平英

校对:陈海笑

审校:韦丽

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